樂(lè)刷pos機(jī)刷卡時(shí)亮紅燈
樂(lè)刷pos機(jī)顯示紅燈，說(shuō)明pos機(jī)需要充電，建議您充電1-3小時(shí)。
怎么使用樂(lè)刷POS機(jī)刷卡？
pos機(jī)刷卡方式如下：
1.純磁條卡：請(qǐng)養(yǎng)卡，平行快速勻速的刷過(guò)(磁條朝下，朝向背面刷)；
2.芯片卡或磁條+芯片的復(fù)合卡：請(qǐng)插卡交易(芯片朝上插卡)。
樂(lè)刷POS機(jī)為什么不能刷純磁條卡？
POS機(jī)都是經(jīng)過(guò)測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題后才寄出的，目前純磁條卡已經(jīng)很少使用，機(jī)子識(shí)別磁條能力比較低，建議您輕捏POS機(jī)，勻速刷卡再試試(磁條朝下，朝向背面刷)。
樂(lè)刷POS機(jī)為什么刷不了卡？
無(wú)法刷卡提示有如下幾種，請(qǐng)您根據(jù)提示查看：
1.提示額度超限：建議您操作小額或在樂(lè)刷商務(wù)版/樂(lè)刷收款寶app-【我的】-點(diǎn)擊頭像-【商戶等級(jí)】中，去認(rèn)證升級(jí)，可提高額度。
2.提示銀聯(lián)或銀行限制：可能是您交易金額過(guò)大或交易次數(shù)頻繁，建議您換小額交易或明天再操作。
3.提示請(qǐng)插ic卡：請(qǐng)您核實(shí)下，您銀行卡是否為芯片卡和磁條卡的復(fù)合卡，請(qǐng)您插卡交易。
4.提示區(qū)域限制：目前藍(lán)牙機(jī)(連接藍(lán)牙的pos機(jī))可在外地使用(除香港、澳門、西藏、新疆暫不支持)，請(qǐng)您注意需打開GPS定位;傳統(tǒng)pos機(jī)(打印小票pos機(jī))只能在注冊(cè)所在地使用。
5.提示降級(jí)交易：帶有芯片的銀行卡需插卡交易，您養(yǎng)卡會(huì)有這個(gè)提示。
POS機(jī)刷卡常見(jiàn)問(wèn)題處理
一、金額輸入錯(cuò)誤的處理
1、輸入金額大于消費(fèi)金額：
如果當(dāng)日發(fā)現(xiàn)，在持卡人未離開的情況下，可由收銀員在本機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)撤消處理；如果持卡人已經(jīng)離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進(jìn)行相關(guān)處理。
2、輸入金額小于消費(fèi)金額：
POS終端已打印出POS憑證，收銀員若當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實(shí)際的購(gòu)買金額，應(yīng)向持卡人說(shuō)明原因后再次刷卡將差額部分補(bǔ)做交易；若收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實(shí)際消費(fèi)金額，由商戶提供持卡人消費(fèi)信息，并向維護(hù)方領(lǐng)取《特約商戶調(diào)賬申請(qǐng)表》，填寫書面情況說(shuō)明交由維護(hù)方。
二、持卡人退貨
對(duì)持銀行卡消費(fèi)的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請(qǐng)表》，填明退貨金額、卡號(hào)、時(shí)間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護(hù)方。
三、交易成功未打單的處理
交易成功以簽購(gòu)單為準(zhǔn)；出現(xiàn)此情況，商戶不用擔(dān)心，可告知持卡人銀行會(huì)及時(shí)調(diào)回款項(xiàng)，請(qǐng)其再次刷卡直至POS機(jī)成功打單為止；同時(shí)商戶聯(lián)系維護(hù)方！需排查POS機(jī)因缺紙的情況下導(dǎo)致該問(wèn)題。
四、沖正交易的處理
1)什么是沖正交易？
沖正即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒(méi)有得到響應(yīng)，即終端交易超時(shí)。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果：
1、“沖正成功”：此項(xiàng)交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易。
2、“沖正不成功”：POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。
2)商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？
例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費(fèi)500元，交易過(guò)程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購(gòu)單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時(shí)致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。
經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。
如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；
經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。
如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；
如商戶未交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶聯(lián)系維護(hù)方，該筆款項(xiàng)將直接退給持卡人。
3)發(fā)生沖正交易如何處理？
沖正交易一般不會(huì)打印出簽購(gòu)單，如商戶發(fā)現(xiàn)此筆交易POS機(jī)上提示沖正交易且未出單，可請(qǐng)持卡人再刷一次，并告知持卡人若其銀行卡出現(xiàn)扣款，銀行過(guò)幾日將返還。
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